Trocas e Devoluções

Na MOM, cuidamos de cada detalhe com muito carinho, e queremos que você se sinta segura com a sua compra. Por isso, se algo não saiu como esperado, estamos aqui para resolver com todo acolhimento.

✅ Prazo para Trocas ou Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

🛍 Quando posso solicitar?

• Produto com defeito de fabricação

• Produto errado ou em desacordo com o pedido

• Arrependimento da compra (desde que o produto esteja sem uso, lacrado e em perfeitas condições)

📦 Como funciona o processo?

1. Entre em contato com a gente pelo e-mail [[email protected]] com o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

2. Vamos te responder rapidinho com as orientações e o passo a passo.

3. Após análise, enviaremos uma autorização de postagem (sem custo) para você devolver o produto.

4. Assim que recebermos e conferirmos o produto, fazemos a troca ou o reembolso — conforme a sua escolha.

💳 Reembolso

O reembolso é feito de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme a operadora)

• Pix ou boleto: devolução em conta bancária informada por você

🚫 Importante

• Não aceitamos devoluções de produtos usados ou com a embalagem violada (exceto em caso de defeito).

• Produtos em promoção seguem as mesmas regras acima.

• Não realizamos trocas por motivo de arrependimento de compras feitas há mais de 7 dias.